Bank nie ma prawa odmówić wymiany banknotów. To właśnie banki mają obowiązek wymienić uszkodzone banknoty. Ze zniszczonym banknotem można zgłosić się do każdego banku w całej Polsce w celu wymiany. Następuje ona na podstawie zarządzenia Prezesa Narodowego Banku Polskiego. Banknot musi mieć co najmniej 75 procent powierzchni, jeśli jest w jednej części i 100 procent, gdy jest przerwany. Na obu przerwanych częściach muszą być te same numery. Wówczas zostanie wymieniony na banknot o tej samej wartości. Jeśli banknot ma od 45 do 75 procent pierwotnej powierzchni, wówczas otrzyma się połowę nominalnej wartości. Jeżeli jest bardziej zniszczony, to i tak można domagać się wymiany. Wówczas bank, do którego się zwróci, wyśle zniszczone banknoty do ich wystawcy, czyli NBP. Można też od razu udać się do oddziału okręgowego NBP. Bank nie może odmówić przyjęcia banknotu.